平安产险唐山中心支公司：为高龄客户开辟绿色理赔通道

2025-05-30 15:37:14

北京

　　近日，平安产险唐山中心支公司成功完成一起特殊案件的极速理赔，以“三免服务”(免现场、免证明、免定损)为核心，为高龄客户开辟绿色理赔通道，彰显“以人民为中心”的服务温度。

　　72岁的王先生与第三方发生碰撞事故，经交警认定双方主次责任后协商“互碰自赔”。因客户不熟悉线上操作流程，平安产险唐山中心支公司查勘员赵俊安主动联系其亲友协助，通过远程指导完成证件拍照上传、电子签名等环节，仅用4小时即完成从报案到赔款到账的全流程操作。案件处理过程中，赵俊安同步应用“智能定损”系统自动评估车辆损失，免除传统定损环节，实现“当天报案、当天结案”的极速服务。“没想到这么大年纪还能享受这么方便的服务!”王先生通过95511进线表达感谢。

　　平安产险唐山中心支公司将持续深化消费者权益保护工作，将“金融为民”理念融入经营各环节，通过优化服务流程、强化科技赋能、完善适老设施等举措，切实提升人民群众在保险服务中的获得感、幸福感。